La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las reservas de alojamientos y experiencias realizadas a través de nuestra plataforma, inspirada en los principios generales de la política de Airbnb, y adaptada a nuestro modelo de servicio.

1. TIPOS DE CANCELACIÓN

Cada alojamiento o experiencia puede estar sujeto a una política de cancelación específica, la cual se mostrará claramente durante el proceso de reserva. Las políticas pueden clasificarse, de forma orientativa, en las siguientes modalidades:

• Flexible: Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la fecha de inicio de la reserva.
• Moderada: Cancelación gratuita hasta 5 días antes de la fecha de inicio de la reserva.
• Estricta: Reembolso parcial o inexistente en caso de cancelación, dependiendo del momento en que se realice.

2. CANCELACIONES POR PARTE DEL HUÉSPED

   Si el huésped decide cancelar una reserva, el reembolso se calculará conforme a la política de cancelación aplicable al alojamiento o experiencia seleccionada. Los gastos de servicio, si los hubiera, podrán no ser reembolsables.

3. CANCELACIONES POR PARTE DEL ANFITRIÓN

   En caso de cancelación por parte del anfitrión, el huésped tendrá derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas. Adicionalmente, podremos ayudar al huésped a encontrar una alternativa similar, sujeta a disponibilidad.

4. PROBLEMAS DURANTE LA ESTANCIA O EXPERIENCIA

   Si durante la estancia o la realización de la experiencia se produce un problema grave que impida su disfrute conforme a lo anunciado, el huésped deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible. Tras la revisión del caso, podrá ofrecerse un reembolso total o parcial, según la naturaleza y gravedad del problema.

5. CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS

   En determinadas situaciones excepcionales e imprevisibles (como desastres naturales, restricciones gubernamentales o emergencias sanitarias), podrán aplicarse condiciones especiales de cancelación y reembolso, independientemente de la política estándar seleccionada.

6. PLAZOS DE REEMBOLSO

   Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la reserva. El plazo de abono dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago, y puede oscilar entre 5 y 10 días hábiles.

7. MODIFICACIONES DE LA RESERVA

   Las modificaciones de fechas, número de personas u otros detalles estarán sujetas a la aceptación del anfitrión y podrán implicar cambios en el precio o en la política de cancelación aplicable.

8. CONTACTO Y SOPORTE

   Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, el usuario podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales habilitados en la plataforma.

   Esta política podrá ser actualizada en cualquier momento. La versión aplicable será la vigente en el momento de realizar la reserva.